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평일am9:30 – pm6:00
주말 공휴일 OFF 상담전화 031-717-3888

1. 취소 

   - 주문취소는 [배송준비중] 이전단계에서 [주문내역]을 통해 직접처리 가능합니다. (취소와 동시에 결제 취소)

   - [배송준비중] 이후에는 취소가 불가합니다.
 
2. 교환/반품 
   -  제품에 이상이 있을 경우 교환/반품/환불은 상품 수령일로부터 7일 이내에만 가능합니다. (단, 유통기한이 넘지 않은 제품과 개봉하지 않은 제품만 가능) 
     ※ 제품 이상이란? 제품의 파손, 변질, 유통기한 경과, 이물질 혼입 등 
  - 단순 고객변심의 경우 배송비는 고객부담입니다.

   ※ 고객단순변심이란?
        *개인사정에 의한 부재로 주문상품을 미수령할 경우
        *주문상품에 대해 특별한 사유없이 취소/반품할 경우

        *[배송준비중] 단계에서 주소변경 사유로 취소하는 경우


 - 기타 문의 사항은 lookourtea 고객센타(031-717-3888)으로 문의하시기 바랍니다. 

  

[입금] 전까지는 [주문내역]을 통해 직접 취소처리 하실 수 있습니다.

[입금] 후 취소 시 에는 1:1문의 및 게시판에 문의주세요. 관리자 확인 후 취소처리 됩니다.

[배송준비중] 단계로 진행되었을 경우에는 이미 출고 준비가 완료된 상태로 취소가 불가합니다. 양해바랍니다.

주문을 취소/반품 요청 후 정상적으로 반송 확인이 되면 즉시 취소처리해 드립니다.
하지만 카드사에 따라 당월결제가 취소되지 않고 청구서에 기재되는 경우도 있습니다.
이런 경우에는 다음달에 결제한 금액만큼 카드사에서 마이너스 처리합니다.
주문 취소 10~15일 후 카드사로 문의해보세요. 취소확인이 될 것입니다.

 

기본적으로 반품 접수 후 1~2일 내 회수 방문 합니다.
배송된 상태 그대로 재 포장 하셔서 방문하신 기사님께 전달해 주시면 됩니다.

단, 단순 고객변심의 경우에는 별도 택배로 보내셔야 합니다.

 

상품의 문제 발생으로 교환을 원하실 경우에는 1:1:쇼핑도우미 또는 초록마을 고객센터(031-717-3888)로 요청 가능합니다.

요청 후에는 동일 상품으로 배송을 재 진행하며, 방문 회수도 동시에 진행합니다.
배송과 회수가 별도로 진행되기 떄문에 교환상품을 받으시기 전에 방문 회수가 먼저 이루어 질 수도 있습니다.

 

상품의 일시적인 품절로 인해 일부 상품을 보내드리지 못하는 경우가 간혹 발생합니다.
이 경우에는 [주문내역]을 통해 미출고 내역을 확인하실 수 있으며, lookourtea 상담원이 직접 전화를 드려 처리가 됩니다.

 

1. 취소 요청 시
  - 현금결제(가상계좌/실시간계좌이체) : 환불 (현금환불)

  - 카드결제 : 해당주문건 결제 취소 후 취소 상품을 제외한 나머지 금액 재승인

 

2. 재배송 요청 시
  - 상품 입고 이후 재배송 되며, 이 경우에는 5만원 미만 시에도 별도 택배비를 받지 않습니다.

 


1. 취소
   - [배송준비중] 이전단계에서 직접 취소 처리 시 결제 즉시 취소
    
2. 반품
   - 반품되는 상품이 정상적으로 초록마을 물류센터에 도착한 이후 환불이 진행

     됩니다.
    ● 현금결제(가상계좌/실시간계좌이체) : 등록된 환불계좌 또는 계좌번호 확인

        후 환불날짜에 맞춰 입금해 드립니다.(매주 목요일 환불액 입금)
    ● 카드결제 : 반송확인 후 즉시 취소처리
   

   단, 단순 고객변심으로 인한 반품 시 배송비는 고객부담입니다.


[배송준비중] 단계로 진행 된 후 고객님의 단순변심으로 인해 취소/반품이 발생할 경우 배송비는 고객님 부담입니다.
환불 시 배송비(2,500)가 차감된 후 잔액을 환불받게 됩니다.

 

※ 고객단순변심이란?
1. 개인사정에 의한 부재로 주문상품을 미수령할 경우
2. 주문상품에 대해 특별한 사유없이 취소/반품할 경우

3. [배송준비중] 단계에서 주소변경 사유로 취소하는 경우